Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes.
FAQ - Foire Aux Questions
Ma commande et son paiement
Il vous est possible de régler votre commande par carte bancaire, par virement bancaire (votre commande sera, dans ce cas, confirmée une fois le paiement reçu), par Paypal et Apple Pay.
Transaction réalisée, validée = règlement débité
Lorsque votre transaction est finalisée, à l'issue du paiement, vous recevez un mail de confirmation à l'adresse mail que vous avez préalablement renseignée à la création de votre compte.
Cette confirmation vous indique que :
- le règlement de votre commande a bien été débité,
- COVERPA a bien reçu votre commande et va la traiter dans les meilleurs délais.
Échec du règlement = transaction non réalisée et règlement non débité
Si vous ne recevez pas de mail de confirmation et que, sur votre compte, la commande apparaît avec la mention "commande non réglée", c'est donc que le paiement a échoué et le montant de vos achats n'a donc pas été débité.
Transaction réalisée mais mail de confirmation non reçu
Si votre commande a bien été validée à l'issue de la transaction et que son règlement a bien été débité mais que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation, vérifiez alors que celui-ci ne se trouve pas dans le dossier "courrier indésirable" ou "spams" de votre messagerie.
Votre facture est à votre disposition sur votre compte et peut être facilement téléchargée et/ou imprimée.
La livraison de mon produit
Le traitement de votre commande se fait immédiatement à réception de celle-ci par nos services pendant les horaires des jours ouvrés (du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 14h à 18 h).
Les délais de livraison sont indiqués au moment du choix du type de livraison, à la finalisation de votre commande.
Ces délais restent indicatifs et sont dépendants du mode de livraison choisi et des délais du transporteur lui-même.
Si votre commande ne contient que des produits dits "standard" (= non volumineux, ni hors gabarit), il vous sera alors proposé dans une majorité de cas soit une livraison à domicile, soit une livraison en point relais. Ces livraisons se font par des prestataires classiques de transport "messagerie" du type : Chronopost, Colissimo, Mondial Relay.
Si votre commande contient un ou plusieurs produits volumineux ou hors gabarit, la livraison sera effectuée par un transporteur choisi par COVERPA.
Oui, vous pouvez être livré à une adresse différente de celle de l'adresse de facturation. Vous avez la possibilité d'indiquer l'adresse de livraison au moment du paiement.
Les frais de transport sont calculés et indiqués au moment de la finalisation de la commande.
La livraison peut être offerte à partir de certains seuils de montants de commande mais cette gratuité est calculée en fonction du type de produits à expédier (produits standards, produits volumineux, produits nécessitant un transport par palettes... etc) et du type de transport possible :
- par Chronopost ou Colissimo ou Mondial Relay si l'ensemble de la commande est considérée comme non volumineuse,
- par transporteur si la commande inclut un ou plusieurs produits hors gabarit ou volumineux.
Le retour de produit
Il est possible de retourner un produit qui ne vous convient pas mais ce retour fait l'objet de conditions :
- le produit doit être dans son état et son emballage d'origine
- le produit ne doit pas avoir été utilisé ni modifié
- les accessoires (chargeur, câble, lames, disques, batterie, coffret... etc) éventuellement inclus avec/composant le produit, doivent être également retournés
Le retour d'un produit doit préalablement faire l'objet d'une demande de retour email à : web@coverpa.com indiquant :
- nom, prénom et coordonnées (adresse postale, mail et téléphone) de l'acheteur
- numéro de commande initial concernant le produit
- référence et numéro de série (si applicable) du produit renvoyé
- liste des accessoires renvoyés
- motif du retour
Un mail d'autorisation est alors envoyé à l'acheteur lui précisant :
- un numéro d'autorisation de retour
- les instructions de transport retour
AUCUN RETOUR NE PEUT ÊTRE ACCEPTÉ SANS AUTORISATION PRÉALABLE DE LA COVERPA.
Les frais de port du retour de produit sont à la charge de la COVERPA qui, seule, donne les instructions et un numéro pour le retour.
Le retour d'un produit donne lieu à un avoir ou un échange de produit, mais ne donne pas lieu à un remboursement.
Tout retour sans information et accord préalable du service commercial de la COVERPA ne pourra être pris en compte.
Vous pouvez retrouver toutes ces informations ainsi qu'un formulaire de demande de retour à notre rubrique Retours de ce site.
Le retour d'un produit donne lieu à un remboursement si toutes les conditions de retour sont bien remplies (cf. rubrique Retours).
Mon compte "COVERPA"
Afin de traiter au mieux votre commande, nous recueillons des informations à partir d'un formulaire. Elles permettent de remplir nos obligations contractuelles avec vous, traiter les transactions électroniques et d'une manière générale, de vous fournir nos produits et service (gestion commandes, paiement de vos comamndes...).
La conservation de ces informations reste ensuite utile pour se référer à l'historique de vos transactions, de votre fréquentation du site, de votre correspondance avec nos services ou de toute question / demande d'informations de votre part.
Nous ne prêtons ni ne vendons vos données personnelles à qui que ce soit.
Vos données bancaires ne sont pas conservées sur nos serveurs COVERPA mais sont directement traitées par notre partenaire bancaire Crédit Agricole Charente Périgord sur son serveur sécurisé au moyen d'une transaction cryptée en mode SSL (Secure Socket Layer).
Vous avez la capacité d'accéder à vos informations, de les mettre à jour, de les rectifier ou de nous demander de les supprimer à l'adresse : confidentialité@coverpa.fr.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous référer à notre rubrique Politique de Confidentialité.
COVERPA prend soin de vos données personnelles. Seules les données strictement nécessaires pour le traitement de votre commande sont recueillies et font l'objet de sauvegardes sécurisées. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre rubrique : Politique de Confidentialité au bas de cette page.
Les informations communiquées au titre du paiement par carte bancaire ne sont pas conservées par COVERPA ni par son intermédiaire bancaire à l'issue du règlement de votre commande.